Cómo configurar un bot de tickets en Discord

Abre el enlace de invitación y elige tu servidor en el desplegable. Discord mostrará los permisos que se solicitan: déjalos como están. Un bot de tickets no puede funcionar sin Gestionar canales y Gestionar roles, porque abrir un ticket significa crear un canal y dar acceso a personas concretas.

Algo que conviene hacer de inmediato: en Ajustes del servidor → Roles, sube el rol del bot por encima de tus roles de staff. Discord no permite que un bot gestione roles situados más arriba que el suyo, y esta es con diferencia la causa más frecuente de un bot de tickets que funciona a medias.

Inicia sesión con Discord. Verás todos los servidores donde tienes Gestionar servidor y el bot está presente; el resto aparecen como invitables. Elige el tuyo para abrir su configuración, que se abre en Resumen —vacío por ahora, y el lugar donde aparecerán tus volúmenes de tickets y tus valoraciones en cuanto el sistema esté en marcha.

Ve a Configuración de tickets y activa Activar el sistema de tickets. Después, en Enrutamiento, elige la categoría de Discord donde deben crearse los nuevos canales de ticket: la que preparaste antes.

Otras dos opciones de esta tarjeta merecen un momento:

• Permitir varios tickets abiertos a la vez — déjala desactivada. Un solo ticket abierto por persona mantiene la conversación en un mismo sitio y evita duplicados cuando alguien se impacienta.
• Pedir una valoración de satisfacción al cerrar un ticket — actívala. Le cuesta un clic al miembro y te da la única medida honesta de si tu soporte es bueno.

En la tarjeta Staff y acceso hay dos ajustes. Cerrar ticket — rol requerido controla quién puede cerrar un ticket; si lo dejas vacío, podrá cualquiera, algo que rara vez interesa cuando un servidor crece. Acceso a tickets desde el panel — roles controla quién puede leer y responder tickets desde el panel en lugar de desde Discord.

Son ajustes independientes del rol al que se menciona en un ticket concreto, que defines por categoría en el paso siguiente. Un servidor pequeño apunta todo a un único rol de staff; uno más grande da a cada cola su propio equipo.

El panel es el mensaje con el que interactúan tus miembros: un embed con un menú de categorías. Abre Paneles de tickets y pulsa Usar una plantilla. Hay cinco — Soporte general, Informes de errores, Denuncias de jugadores, Colaboraciones y Facturación y pedidos— y cada una llega con el texto del embed, tres o cuatro categorías y las preguntas que conviene hacer antes de abrir el canal, escritas en el idioma de tickets de tu servidor. La mayoría de servidores empiezan por Soporte general.

Después ajusta lo que ninguna plantilla puede adivinar. Abre cada categoría y elige el Rol a mencionar cuando se abra un ticket de ese tipo y la Categoría de Discord donde se crearán sus tickets. La lista de paneles marca cualquier categoría a la que aún le falte uno de los dos, para que nada se publique a medio configurar.

El resto es pulido opcional: renombrar una categoría, cambiar su emoji o retocar sus preguntas —cada categoría puede hacer hasta cinco, como campos de texto, menús desplegables, casillas o una subida de imagen, y las respuestas llegan al primer mensaje del ticket para que el staff empiece con contexto en lugar de pedirlo—. La vista previa Panel / Formulario / Ticket de la derecha muestra exactamente lo que verán miembros y staff.

¿Prefieres empezar de cero? Nuevo panel te da un embed vacío y una categoría en blanco. En cualquier caso, mantén la lista corta: tres o cuatro categorías que se entiendan valen más que diez ante las que haya que adivinar:

• Ayuda general — el cajón de sastre, y será la mayor parte del volumen.
• Informar de un error — dirigido a quien pueda arreglarlo de verdad.
• Denunciar a un miembro — solo moderación, en una categoría que el resto del staff no pueda leer.
• Colaboraciones — dirigido a los responsables, y normalmente la cola más tranquila.

Guarda, abre la pestaña Publicar del panel, elige el canal que usarán tus miembros — #soporte o #ayuda— y publícalo. El bot envía el embed y su menú, y ese mensaje es tu sistema de tickets a ojos de tu comunidad. Cuando cambies el panel más adelante, la misma pestaña ofrecerá Actualizar mensaje, que edita el mensaje ya publicado en lugar de enviar una copia.

Bloquea el canal para que nadie pueda escribir en él. Un canal de panel con conversación deja de funcionar como panel, porque el panel acaba desapareciendo hacia arriba.

Usa una segunda cuenta, o pídeselo a alguien del staff que no sea administrador: un administrador lo ve todo, así que probar como tal no demuestra nada sobre los permisos. Después comprueba el ciclo completo:

• El canal se crea en la categoría correcta y @everyone no lo ve.
• Se ha mencionado al rol de staff adecuado.
• El staff puede responder con /ticket reply y el miembro lo recibe.
• Cerrar con /ticket close archiva el canal y genera una transcripción.
• Aparece la petición de valoración y el resultado llega a tu Resumen.

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