Comment configurer un bot de tickets Discord

Ouvrez le lien d'invitation et choisissez votre serveur. Discord affiche les permissions demandées — laissez-les telles quelles. Un bot de tickets ne peut pas fonctionner sans Gérer les salons ni Gérer les rôles, puisque ouvrir un ticket revient à créer un salon et à en donner l'accès à des personnes précises.

À faire tout de suite : dans Paramètres du serveur → Rôles, remontez le rôle du bot au-dessus de vos rôles staff. Discord interdit à un bot de gérer des rôles placés plus haut que le sien, et c'est de loin la première cause de bot de tickets qui ne fonctionne qu'à moitié.

Connectez-vous avec Discord. Vous verrez tous les serveurs où vous avez Gérer le serveur et où le bot est présent ; les autres apparaissent comme invitables. Choisissez votre serveur pour ouvrir sa configuration, qui démarre sur Vue d'ensemble — vide pour l'instant, et l'endroit où apparaîtront vos volumes de tickets et vos notes une fois le système lancé.

Rendez-vous dans Configuration des tickets et activez Activer le système de tickets. Puis, dans Acheminement, choisissez la catégorie Discord où créer les nouveaux salons de ticket : celle que vous venez de préparer.

Deux autres options de cette carte méritent une minute :

• Autoriser plusieurs tickets ouverts en même temps — laissez-la désactivée. Un seul ticket ouvert par personne garde la conversation au même endroit et évite les doublons quand quelqu'un s'impatiente.
• Demander une note de satisfaction à la fermeture d'un ticket — activez-la. Cela coûte un clic au membre et vous donne la seule mesure honnête de la qualité de votre support.

Sur la carte Staff et accès, réglez deux choses. Fermeture d'un ticket — rôle requis détermine qui peut fermer un ticket ; laissé vide, tout le monde le peut, ce qui devient rarement souhaitable quand un serveur grandit. Accès aux tickets depuis le tableau de bord — rôles détermine qui peut lire et traiter les tickets depuis le tableau de bord plutôt que depuis Discord.

Ces réglages sont distincts du rôle mentionné pour un ticket donné, que vous définirez par catégorie à l'étape suivante. Un petit serveur pointe tout vers un seul rôle staff ; un plus grand donne à chaque file sa propre équipe.

Le panneau est le message avec lequel vos membres interagissent : un embed accompagné d'un menu de catégories. Ouvrez Panneaux de tickets et cliquez sur Utiliser un modèle. Il y en a cinq — Support général, Rapports de bug, Signalements de joueurs, Partenariats et Facturation et commandes — et chacun arrive avec le texte de l'embed, trois ou quatre catégories et les questions utiles à poser avant l'ouverture du salon, rédigés dans la langue des tickets de votre serveur. La plupart des serveurs commencent par Support général.

Réglez ensuite ce qu'aucun modèle ne peut deviner. Ouvrez chaque catégorie et choisissez le Rôle à mentionner à l'ouverture d'un ticket de ce type et la Catégorie Discord où créer ses tickets. La liste des panneaux signale toute catégorie à qui il manque encore l'un des deux, pour ne rien publier à moitié configuré.

Le reste n'est que finition : renommer une catégorie, changer son emoji ou retoucher ses questions — chaque catégorie peut en poser jusqu'à cinq, sous forme de champs texte, de menus déroulants, de cases à cocher ou d'un envoi d'image, et les réponses arrivent dans le premier message du ticket pour que le staff démarre avec du contexte au lieu de le demander. L'aperçu Panneau / Formulaire / Ticket à droite montre exactement ce que verront membres et staff.

Vous préférez partir de rien ? Nouveau panneau vous donne un embed vide et une catégorie vierge. Dans les deux cas, restez court : trois ou quatre catégories que l'on comprend valent mieux que dix devant lesquelles on hésite :

• Aide générale — le fourre-tout, et ce sera l'essentiel du volume.
• Signaler un bug — dirigé vers ceux qui peuvent réellement corriger.
• Signaler un membre — modération uniquement, dans une catégorie que le reste du staff ne peut pas lire.
• Partenariat — dirigé vers les responsables, et généralement la file la plus calme.

Enregistrez, puis ouvrez l'onglet Publier du panneau, choisissez le salon que vos membres utiliseront — #support ou #aide — et publiez. Le bot y poste l'embed et son menu : pour votre communauté, ce message est le système de tickets. Quand vous modifierez le panneau plus tard, le même onglet proposera Mettre à jour le message, qui édite le message déjà publié au lieu d'en poster une copie.

Verrouillez le salon pour que personne ne puisse y écrire. Un salon de panneau où l'on discute cesse de fonctionner comme panneau, puisque le panneau disparaît vers le haut.

Utilisez un second compte, ou demandez à un membre du staff qui n'est pas administrateur — un admin voit tout, donc tester en admin ne prouve rien sur les permissions. Vérifiez ensuite toute la boucle :

• Le salon est créé dans la bonne catégorie et @everyone ne le voit pas.
• Le bon rôle staff a été mentionné.
• Le staff peut répondre avec /ticket reply et le membre reçoit bien la réponse.
• La fermeture avec /ticket close archive le salon et génère une transcription.
• La demande de note apparaît et le résultat remonte dans Vue d'ensemble.

Vous pouvez annoncer.