Transcriptions
Des transcriptions de tickets Discord à chercher, partager et rouvrir
Quand un ticket se ferme, SUPREO archive toute la conversation : les messages, les pièces jointes, les notes internes, qui l'a ouvert et fermé, combien de temps il a duré et la note du membre. Votre équipe retrouve tout depuis le tableau de bord ; les membres retrouvent leurs propres tickets sur le leur.
Les transcriptions sont dans toutes les offres. En gratuit, les 7 derniers jours sont affichés ; Premium garde tout l'historique visible.
Comment ça marche
- 1
Un ticket se ferme
La conversation est archivée avec ses fichiers et ses notes, son staff et ses durées.
- 2
Elle arrive dans l'historique
Une ligne par ticket : membre, sujet, staff, note, date de fermeture et durée d'ouverture.
- 3
Lire, partager ou rouvrir
Ouvrez la transcription, téléchargez-la en fichier HTML, ou rouvrez le ticket dans un nouveau salon.
Plus qu'un simple journal
Des fichiers qui n'expirent pas
Les pièces jointes sont archivées par SUPREO, elles survivent aux liens Discord qui expirent.
Recherche par membre ou staff
Retrouvez les tickets qu'une personne a ouverts et ceux qu'elle a traités — pris en charge, fermés, répondus ou annotés.
HTML, avec ou sans notes
Téléchargez une transcription autonome à garder ou transmettre. La version avec les notes internes est réservée au staff.
Rouvrir en un clic
Un nouveau salon s'ouvre avec l'ancienne conversation en première carte, et le membre est prévenu par MP.
Des relecteurs en lecture seule
Donnez à un responsable un tableau de bord qui n'affiche que l'historique et les transcriptions.
La vue du membre
Mes tickets liste chaque ticket qu'un membre a ouvert sur un serveur utilisant SUPREO, avec la transcription des tickets fermés — jamais les notes.
Gratuit et Premium
Gratuit
- Chaque ticket fermé archivé, avec fichiers, notes et note
- Les 7 derniers jours dans l'historique
- Lecture des transcriptions, téléchargement HTML et réouverture
- Export CSV de la liste
Premium
- Tout l'historique, tant que le serveur utilise SUPREO
- Recherche par membre ou staff, et n'importe quelle période
- Rôles lecteurs des journaux en lecture seule
- Journalisation par webhook des ouvertures et fermetures
En savoir plus
Questions sur les transcriptions
Combien de temps les transcriptions sont-elles gardées ?
Tant que le serveur utilise SUPREO. L'offre change ce qui vous est affiché — les 7 derniers jours en gratuit — pas ce qui est conservé : passer en Premium fait réapparaître les anciens tickets.
Les pièces jointes sont-elles conservées ?
Oui. SUPREO archive les fichiers, donc une transcription les affiche encore après l'expiration des liens Discord.
Les membres peuvent-ils lire leur transcription ?
Oui, sur leur page Mes tickets, pour les tickets qu'ils ont ouverts ou auxquels ils ont été ajoutés. Les notes internes ne leur sont jamais montrées.
Puis-je désactiver l'archivage ?
Oui, dans Configuration des tickets → Journalisation. Un ticket fermé ne laisse alors aucune trace : ni historique, ni transcription, ni note, ni statistiques.
Puis-je exporter les transcriptions ?
Chaque transcription se télécharge en fichier HTML autonome, et la liste de l'historique s'exporte en CSV.
Gardez chaque conversation
Ajoutez le bot, connectez-vous avec Discord, et chaque ticket fermé est archivé dès le premier.