Modmail
Un bot modmail Discord dans lequel votre staff peut vraiment travailler
Les membres envoient un message privé à votre bot. La conversation arrive dans un salon staff privé — sur votre serveur ou sur un serveur de support séparé — et chaque réponse repart dans leurs MP. Les membres ne voient jamais de salon ; votre équipe a les réponses enregistrées, les notes internes, les notes de satisfaction et une transcription complète.
Inclus dans Premium, avec l'option Whitelabel : les membres écrivent à votre propre bot.
Comment ça marche
- 1
Un membre écrit à votre bot
Son premier message devient le sujet. Le bot répond avec vos catégories, et dès qu'il en choisit une, le ticket existe.
- 2
Votre staff a un salon privé
Sur votre serveur, ou sur un serveur de support que votre communauté ne rejoint jamais. Chaque message suivant du membre y arrive.
- 3
Les réponses repartent dans ses MP
Avec le bouton Répondre, une commande, une réponse enregistrée ou le tableau de bord. Les messages simples du salon restent entre staff.
Pensé pour une équipe de support
Un serveur staff séparé
Gardez tous les salons de tickets sur un serveur de support. Votre serveur principal n'affiche jamais un ticket, et ses réglages restent sur le serveur principal.
Réponses enregistrées
Envoyez une réponse validée depuis le menu de la carte du ticket ou avec une commande, toujours avec les mêmes mots.
Des notes internes, par conception
Tout ce qui est écrit dans le salon sans Répondre est une note entre staff : gardée dans la transcription, jamais envoyée au membre.
Des réponses à votre image
Carte ou texte simple, votre couleur, et une signature avec nom et rôle, nom, rôle, ou simplement l'équipe.
Des fichiers dans les deux sens
Les membres envoient captures et fichiers depuis leurs MP ; le staff peut joindre un fichier à une réponse.
Notes et transcriptions
À la fermeture, le membre reçoit le message de fermeture et, si vous le voulez, une note de 1 à 5 étoiles. Toute la conversation est archivée.
Ce qu'il faut
Dans toutes les offres
- Panneaux de tickets avec catégories, formulaires et prise en charge
- Réponses enregistrées et notes internes
- Transcriptions et notes de satisfaction
- Apparence des MP : carte ou texte simple, votre couleur, l'heure
Le modmail lui-même
- Premium pour le serveur
- L'option Whitelabel : votre propre bot, nom et avatar, avec l'intent Message Content
- Un serveur de support et des rôles staff pour les tickets par MP, si vous le souhaitez
- Identité, en-tête et pied des réponses dans l'apparence des MP
Le mettre en place
Questions sur le modmail
Pourquoi le modmail demande-t-il mon propre bot ?
Les membres écrivent directement au bot, hors de tout serveur. Le bot SUPREO partagé est sur de nombreux serveurs et ne peut pas savoir pour lequel est un MP ; votre propre bot n'appartient qu'à votre serveur. C'est l'option Whitelabel.
Puis-je utiliser les tickets par MP et les panneaux ensemble ?
Oui. Les panneaux continuent de fonctionner dans vos salons, et le panneau des tickets par MP définit les catégories proposées aux membres qui écrivent au bot.
Le membre voit-il le salon staff ?
Non. Il ne parle jamais qu'au bot, dans ses MP. Avec un serveur de support, le salon n'est même pas sur un serveur où il se trouve.
Le staff peut-il répondre depuis un navigateur ?
Oui. Les réponses envoyées depuis la conversation du tableau de bord partent dans les MP du membre, comme avec le bouton Répondre.
Et si un membre a fermé ses MP ?
Le salon reçoit un avis d'échec de remise, pour que le staff sache que la réponse n'est pas arrivée.
Donnez aux membres une porte d'entrée privée
Ajoutez le bot, connectez-vous avec Discord, et activez les tickets par MP dès que votre propre bot tourne.