Modmail
Un bot modmail para Discord con el que tu staff puede trabajar de verdad
Los miembros envían un mensaje directo a tu bot. La conversación llega a un canal privado del staff — en tu servidor o en un servidor de soporte aparte — y cada respuesta vuelve a sus MD. Los miembros nunca ven un canal; tu equipo tiene respuestas guardadas, notas internas, valoraciones y una transcripción completa.
Incluido en Premium, con el complemento Whitelabel: los miembros escriben a tu propio bot.
Cómo funciona
- 1
Un miembro escribe a tu bot
Su primer mensaje se convierte en el asunto. El bot responde con tus categorías y, al elegir una, el ticket existe.
- 2
Tu staff recibe un canal privado
En tu servidor, o en un servidor de soporte al que tu comunidad nunca entra. Cada mensaje posterior del miembro llega ahí.
- 3
Las respuestas vuelven a sus MD
Con el botón Responder, un comando, una respuesta guardada o el panel web. Los mensajes normales del canal quedan entre el staff.
Pensado para un equipo de soporte
Un servidor de staff aparte
Mantén todos los canales de tickets en un servidor de soporte. Tu servidor principal nunca muestra un ticket, y sus ajustes siguen en el principal.
Respuestas guardadas
Envía una respuesta aprobada desde el menú de la tarjeta del ticket o con un comando, siempre con las mismas palabras.
Notas internas, por diseño
Todo lo que se escribe en el canal sin Responder es una nota entre el staff: queda en la transcripción y nunca se envía al miembro.
Respuestas con tu estilo
Tarjeta o texto simple, tu color y una firma con nombre y rol, nombre, rol o simplemente el equipo.
Archivos en ambos sentidos
Los miembros envían capturas y archivos desde sus MD; el staff puede adjuntar un archivo a una respuesta.
Valoraciones y transcripciones
Al cerrar, el miembro recibe el mensaje de cierre y, si quieres, una valoración de 1 a 5 estrellas. Toda la conversación se archiva.
Lo que necesita
En todos los planes
- Paneles de tickets con categorías, formularios y reclamación
- Respuestas guardadas y notas internas
- Transcripciones y valoraciones
- Apariencia de los MD: tarjeta o texto simple, tu color, la hora
El modmail en sí
- Premium para el servidor
- El complemento Whitelabel: tu propio bot, nombre y avatar, con el intent Message Content
- Un servidor de soporte y roles del staff para los tickets por MD, si los quieres
- Identidad, encabezado y pie de las respuestas en la apariencia de los MD
Configúralo
Preguntas sobre el modmail
¿Por qué el modmail necesita mi propio bot?
Los miembros escriben al bot directamente, fuera de cualquier servidor. El bot compartido de SUPREO está en muchos servidores y no puede saber para cuál es un MD; tu propio bot solo pertenece a tu servidor. Es el complemento Whitelabel.
¿Puedo usar los tickets por MD y los paneles a la vez?
Sí. Los paneles siguen funcionando en tus canales, y el panel de tickets por MD decide qué categorías se ofrecen a los miembros que escriben al bot.
¿El miembro ve el canal del staff?
No. Solo habla con el bot en sus MD. Con un servidor de soporte, el canal ni siquiera está en un servidor en el que esté.
¿El staff puede responder desde un navegador?
Sí. Las respuestas enviadas desde la conversación del panel web llegan a los MD del miembro, como con el botón Responder.
¿Y si un miembro tiene los MD cerrados?
El canal recibe un aviso de entrega fallida, para que el staff sepa que la respuesta no llegó.
Da a los miembros una vía privada
Añade el bot, inicia sesión con Discord y activa los tickets por MD cuando tu propio bot esté en marcha.