Transcripciones
Transcripciones de tickets de Discord para buscar, compartir y reabrir
Cuando se cierra un ticket, SUPREO archiva toda la conversación: los mensajes, los adjuntos, las notas internas, quién lo abrió y cerró, cuánto duró y cómo lo valoró el miembro. Tu equipo lo encuentra todo desde el panel web; los miembros encuentran sus propios tickets en el suyo.
Las transcripciones están en todos los planes. Gratis ves los últimos 7 días; Premium mantiene a la vista todo el historial.
Cómo funciona
- 1
Se cierra un ticket
La conversación se archiva con sus archivos y notas, su staff y sus tiempos.
- 2
Llega al historial
Una fila por ticket: miembro, asunto, staff, valoración, cuándo se cerró y cuánto estuvo abierto.
- 3
Leer, compartir o reabrir
Abre la transcripción, descárgala como archivo HTML o reabre el ticket en un canal nuevo.
Más que un archivo de registro
Archivos que no caducan
SUPREO archiva los adjuntos, así que sobreviven a los enlaces de Discord que caducan.
Búsqueda por miembro o staff
Encuentra los tickets que abrió una persona y los que gestionó — reclamados, cerrados, respondidos o anotados.
HTML, con o sin notas
Descarga una transcripción independiente para guardarla o reenviarla. La versión con notas internas es solo para el staff.
Reabrir con un clic
Se abre un canal nuevo con la conversación anterior como primera tarjeta, y se avisa al miembro por MD.
Revisores de solo lectura
Da a un responsable un panel que solo muestra el historial y las transcripciones.
La vista del miembro
Mis tickets muestra cada ticket que un miembro abrió en cualquier servidor con SUPREO, con la transcripción de los cerrados — nunca las notas.
Gratis y Premium
Gratis
- Cada ticket cerrado archivado, con archivos, notas y valoración
- Los últimos 7 días en el historial
- Ver transcripciones, descarga HTML y reapertura
- Exportación CSV de la lista
Premium
- Todo el historial, mientras el servidor use SUPREO
- Búsqueda por miembro o staff, y cualquier periodo
- Roles con acceso de solo lectura a los registros
- Registro por webhook de aperturas y cierres
Más información
Preguntas sobre las transcripciones
¿Cuánto tiempo se guardan las transcripciones?
Mientras el servidor use SUPREO. El plan cambia lo que ves — los últimos 7 días gratis — no lo que se guarda: al pasar a Premium vuelven a verse los tickets antiguos.
¿Se conservan los adjuntos?
Sí. SUPREO archiva los archivos, así que una transcripción los sigue mostrando cuando los enlaces de Discord ya han caducado.
¿Los miembros pueden leer su transcripción?
Sí, en su página Mis tickets, para los tickets que abrieron o a los que se les añadió. Nunca ven las notas internas.
¿Puedo desactivar el archivo?
Sí, en Configuración de tickets → Registros. Un ticket cerrado no deja entonces rastro: ni historial, ni transcripción, ni valoración, ni estadísticas.
¿Puedo exportar las transcripciones?
Cada transcripción se descarga como archivo HTML independiente, y la lista del historial se exporta a CSV.
Guarda cada conversación
Añade el bot, inicia sesión con Discord y cada ticket que cierres se archiva desde el primero.