Trascrizioni
Trascrizioni dei ticket Discord da cercare, condividere e riaprire
Quando un ticket si chiude, SUPREO archivia tutta la conversazione: i messaggi, gli allegati, le note interne, chi l'ha aperto e chiuso, quanto è durato e il voto del membro. Il tuo team ritrova tutto dalla dashboard; i membri ritrovano i propri ticket sulla loro.
Le trascrizioni sono in tutti i piani. Gratis vedi gli ultimi 7 giorni; Premium tiene in vista tutto lo storico.
Come funziona
- 1
Un ticket si chiude
La conversazione viene archiviata con file e note, staff e tempi.
- 2
Arriva nello storico
Una riga per ticket: membro, oggetto, staff, voto, quando si è chiuso e per quanto è rimasto aperto.
- 3
Leggere, condividere o riaprire
Apri la trascrizione, scaricala come file HTML o riapri il ticket in un nuovo canale.
Più di un file di log
File che non scadono
Gli allegati sono archiviati da SUPREO, quindi sopravvivono ai link di Discord che scadono.
Ricerca per membro o staff
Trova i ticket che una persona ha aperto e quelli che ha gestito — presi in carico, chiusi, risposti o annotati.
HTML, con o senza note
Scarica una trascrizione autonoma da tenere o inoltrare. La versione con le note interne è riservata allo staff.
Riapri con un clic
Si apre un nuovo canale con la vecchia conversazione come prima scheda, e il membro viene avvisato via DM.
Revisori in sola lettura
Dai a un responsabile una dashboard che mostra solo lo storico e le trascrizioni.
La vista del membro
I miei ticket elenca ogni ticket che un membro ha aperto su qualsiasi server con SUPREO, con la trascrizione di quelli chiusi — mai le note.
Gratis e Premium
Gratis
- Ogni ticket chiuso archiviato, con file, note e voto
- Gli ultimi 7 giorni nello storico
- Lettura delle trascrizioni, download HTML e riapertura
- Esportazione CSV dell'elenco
Premium
- Tutto lo storico, finché il server usa SUPREO
- Ricerca per membro o staff, e qualsiasi periodo
- Ruoli con accesso in sola lettura ai log
- Registro via webhook di aperture e chiusure
Per saperne di più
Domande sulle trascrizioni
Per quanto tempo vengono conservate le trascrizioni?
Finché il server usa SUPREO. Il piano cambia quanto vedi — gli ultimi 7 giorni gratis — non quanto viene conservato: passando a Premium tornano visibili i ticket più vecchi.
Gli allegati restano?
Sì. SUPREO archivia i file, quindi una trascrizione li mostra ancora quando i link di Discord sono scaduti.
I membri possono leggere la loro trascrizione?
Sì, nella pagina I miei ticket, per i ticket che hanno aperto o a cui sono stati aggiunti. Le note interne non vengono mai mostrate loro.
Posso disattivare l'archiviazione?
Sì, in Configurazione ticket → Registri. Un ticket chiuso non lascia allora traccia: né storico, né trascrizione, né voto, né statistiche.
Posso esportare le trascrizioni?
Ogni trascrizione si scarica come file HTML autonomo, e l'elenco dello storico si esporta in CSV.
Conserva ogni conversazione
Aggiungi il bot, accedi con Discord e ogni ticket che chiudi viene archiviato fin dal primo.