Come configurare un bot ticket su Discord

Apri il link di invito e scegli il tuo server dal menu. Discord mostrerà i permessi richiesti: lasciali come sono. Un bot ticket non può funzionare senza Gestire i canali e Gestire i ruoli, perché aprire un ticket significa creare un canale e darne accesso a persone precise.

Una cosa da fare subito: in Impostazioni del server → Ruoli, sposta il ruolo del bot sopra i tuoi ruoli staff. Discord non permette a un bot di gestire ruoli collocati più in alto del proprio, ed è di gran lunga la causa più comune di un bot ticket che funziona solo a metà.

Accedi con Discord. Vedrai tutti i server in cui hai Gestire il server e in cui il bot è presente; gli altri compaiono come invitabili. Scegli il tuo per aprirne la configurazione, che si apre su Panoramica — vuota per ora, e il punto in cui compariranno i volumi di ticket e i voti una volta avviato il sistema.

Vai in Configurazione ticket e attiva Attiva il sistema di ticket. Poi, in Instradamento, scegli la categoria Discord in cui creare i nuovi canali dei ticket: quella che hai preparato prima.

Altre due opzioni di questa scheda meritano un minuto:

• Consenti più ticket aperti contemporaneamente — lasciala disattivata. Un solo ticket aperto per persona tiene la conversazione in un unico posto ed evita i doppioni quando qualcuno si spazientisce.
• Chiedi un voto di soddisfazione alla chiusura del ticket — attivala. Costa un clic al membro e ti dà l’unica misura onesta della qualità del tuo supporto.

Nella scheda Staff e accessi ci sono due impostazioni. Chiusura ticket — ruolo richiesto stabilisce chi può chiudere un ticket; lasciandola vuota possono tutti, cosa che raramente conviene man mano che un server cresce. Accesso ai ticket dalla dashboard — ruoli stabilisce chi può leggere e gestire i ticket dalla dashboard anziché da Discord.

Sono impostazioni distinte dal ruolo menzionato per un dato ticket, che definisci per categoria nel passaggio successivo. Un server piccolo punta tutto a un unico ruolo staff; uno più grande assegna a ogni coda il proprio team.

Il pannello è il messaggio con cui interagiscono i tuoi membri: un embed con un menu di categorie. Apri Pannelli ticket e clicca Usa un modello. Ce ne sono cinque — Supporto generale, Segnalazioni di bug, Segnalazioni di giocatori, Partnership e Fatturazione e ordini — e ognuno arriva con il testo dell’embed, tre o quattro categorie e le domande che vale la pena fare prima di aprire il canale, scritte nella lingua dei ticket del tuo server. La maggior parte dei server parte da Supporto generale.

Poi imposta ciò che nessun modello può indovinare. Apri ogni categoria e scegli il Ruolo da menzionare quando si apre un ticket di quel tipo e la Categoria Discord in cui crearne i ticket. L’elenco dei pannelli segnala ogni categoria a cui manca ancora uno dei due, così nulla viene pubblicato configurato a metà.

Il resto è rifinitura facoltativa: rinominare una categoria, cambiarne l’emoji o ritoccarne le domande — ogni categoria può farne fino a cinque, come campi di testo, menu a tendina, caselle da spuntare o il caricamento di un'immagine, e le risposte finiscono nel primo messaggio del ticket così lo staff parte con il contesto invece di chiederlo. L’anteprima Pannello / Modulo / Ticket a destra mostra esattamente ciò che vedranno membri e staff.

Preferisci partire da zero? Nuovo pannello ti dà un embed vuoto e una categoria in bianco. In ogni caso resta sul breve: tre o quattro categorie comprensibili valgono più di dieci davanti alle quali si esita:

• Aiuto generale — il contenitore generico, e sarà la maggior parte del volume.
• Segnalare un bug — indirizzato a chi può davvero risolvere.
• Segnalare un membro — solo moderazione, in una categoria che il resto dello staff non può leggere.
• Collaborazioni — indirizzato ai responsabili, e di solito la coda più tranquilla.

Salva, poi apri la scheda Pubblica del pannello, scegli il canale che useranno i tuoi membri — #supporto o #aiuto — e pubblica. Il bot invia l’embed e il suo menu, e per la tua community quel messaggio è il sistema di ticket. Quando modificherai il pannello in seguito, la stessa scheda offrirà Aggiorna messaggio, che modifica il messaggio già pubblicato invece di inviarne una copia.

Blocca il canale perché nessuno possa scriverci. Un canale-pannello in cui si conversa smette di funzionare da pannello, perché il pannello scorre via verso l’alto.

Usa un secondo account, o chiedi a un membro dello staff che non sia amministratore: un amministratore vede tutto, quindi provare come tale non dimostra nulla sui permessi. Verifica poi l’intero ciclo:

• Il canale viene creato nella categoria giusta e @everyone non lo vede.
• È stato menzionato il ruolo staff corretto.
• Lo staff può rispondere con /ticket reply e il membro lo riceve.
• La chiusura con /ticket close archivia il canale e genera una trascrizione.
• Compare la richiesta di voto e il risultato arriva nella tua Panoramica.

Ora puoi annunciarlo.