Modmail
Un bot modmail per Discord in cui il tuo staff può davvero lavorare
I membri mandano un messaggio diretto al tuo bot. La conversazione arriva in un canale privato dello staff — sul tuo server o su un server di supporto separato — e ogni risposta torna nei loro DM. I membri non vedono mai un canale; il tuo team ha risposte salvate, note interne, voti e una trascrizione completa.
Incluso in Premium, con l'add-on Whitelabel: i membri scrivono al tuo bot.
Come funziona
- 1
Un membro scrive al tuo bot
Il suo primo messaggio diventa l'oggetto. Il bot risponde con le tue categorie e, appena ne sceglie una, il ticket esiste.
- 2
Il tuo staff riceve un canale privato
Sul tuo server, o su un server di supporto in cui la tua community non entra mai. Ogni messaggio successivo del membro arriva lì.
- 3
Le risposte tornano nei suoi DM
Con il pulsante Rispondi, un comando, una risposta salvata o la dashboard. I messaggi normali nel canale restano tra lo staff.
Pensato per un team di supporto
Un server staff separato
Tieni tutti i canali dei ticket su un server di supporto. Il server principale non mostra mai un ticket, e le sue impostazioni restano sul principale.
Risposte salvate
Invia una risposta approvata dal menu della scheda del ticket o con un comando, sempre con le stesse parole.
Note interne, per progetto
Tutto ciò che si scrive nel canale senza Rispondi è una nota tra lo staff: resta nella trascrizione e non viene mai inviato al membro.
Risposte con il tuo stile
Scheda o testo semplice, il tuo colore e una firma con nome e ruolo, nome, ruolo o semplicemente il team.
File in entrambe le direzioni
I membri inviano screenshot e file dai loro DM; lo staff può allegare un file a una risposta.
Voti e trascrizioni
Alla chiusura il membro riceve il messaggio di chiusura e, se vuoi, un voto da 1 a 5 stelle. Tutta la conversazione viene archiviata.
Cosa serve
In tutti i piani
- Pannelli ticket con categorie, moduli e presa in carico
- Risposte salvate e note interne
- Trascrizioni e voti di soddisfazione
- Aspetto dei DM: scheda o testo semplice, il tuo colore, l'ora
Il modmail vero e proprio
- Premium per il server
- L'add-on Whitelabel: il tuo bot, nome e avatar, con l'intent Message Content
- Un server di supporto e i ruoli staff per i ticket via DM, se li vuoi
- Identità, intestazione e piè di pagina delle risposte nell'aspetto dei DM
Configuralo
Domande sul modmail
Perché il modmail richiede il mio bot?
I membri scrivono direttamente al bot, fuori da qualsiasi server. Il bot SUPREO condiviso è su molti server e non può sapere a quale sia destinato un DM; il tuo bot appartiene solo al tuo server. È l'add-on Whitelabel.
Posso usare insieme ticket via DM e pannelli?
Sì. I pannelli continuano a funzionare nei tuoi canali, e il pannello dei ticket via DM decide quali categorie vengono offerte a chi scrive al bot.
Il membro vede il canale dello staff?
No. Parla solo con il bot nei suoi DM. Con un server di supporto, il canale non è nemmeno su un server in cui si trova.
Lo staff può rispondere da un browser?
Sì. Le risposte inviate dalla conversazione nella dashboard arrivano nei DM del membro, come con il pulsante Rispondi.
E se un membro ha i DM chiusi?
Il canale riceve un avviso di consegna fallita, così lo staff sa che la risposta non è arrivata.
Dai ai membri un ingresso privato
Aggiungi il bot, accedi con Discord e attiva i ticket via DM appena il tuo bot è in funzione.