Tickets par MP

Avec les tickets par message privé, un membre écrit au bot en MP, choisit une catégorie, et le ticket est créé sous forme de salon visible par votre staff. Chaque message qu'il envoie ensuite est relayé dans ce salon ; chaque réponse du staff repart vers ses MP. Le membre ne voit jamais le salon. C'est adapté aux signalements, aux appels et à tout ce qu'un membre préfère ne pas taper dans un salon partagé — et cela permet de sortir complètement le support du serveur principal.

Mise en place

Faites tourner un bot personnalisé

Suivez Bot personnalisé et vérifiez que le bot est En ligne sur la page Paramètres du bot. Il doit avoir l'intent Message Content, sinon il ne peut pas lire les MP.

Activez les tickets par MP

Dans Configuration des tickets → Tickets par message privé, activez Activer les tickets par message privé. Autoriser plusieurs tickets est désactivé automatiquement : un MP doit correspondre à un seul ticket ouvert.

Choisissez où vont les salons

Serveur de support — laissez Ce serveur pour créer les salons de ticket ici (dans la catégorie Discord de la catégorie du panneau, ou celle par défaut). Ou choisissez un autre serveur que vous gérez et où le bot est présent : les salons sont créés là-bas, et votre serveur principal n'affiche jamais de ticket.

Après avoir choisi un serveur de support, enregistrez : les sélecteurs de rôles se rechargent avec les rôles de ce serveur.

Choisissez qui voit les tickets par MP

Rôles staff des tickets par message privé — les rôles (du serveur de support, si vous en avez défini un) qui ont accès aux salons des tickets par MP. Cela se règle ici, sur le serveur principal ; le serveur de support n'a aucune configuration propre et son tableau de bord indique Géré depuis le serveur principal.

Choisissez le panneau

Dans Panneaux de tickets, Panneau des tickets par message privé choisit quel panneau fournit ses catégories aux membres qui écrivent au bot. Le premier panneau enregistré est utilisé tant que vous n'avez pas choisi.

Ce que voit le membre

1. Il envoie un message au bot. Le texte devient le sujet du ticket.
2. Le bot répond avec un menu des catégories du panneau. Les questions avant l'ouverture ne sont pas posées en MP ; le sujet est le premier message.
3. Une fois son choix fait, le ticket existe et il reçoit la confirmation ticket ouvert.
4. Ses messages suivants — texte et fichiers — arrivent dans le salon sous forme de cartes. Les réponses du staff arrivent dans ses MP, signées comme le prévoit l'apparence des MP.
5. À la fermeture, il reçoit le MP de fermeture et, si elle est activée, la demande de note.

Un membre ne peut ouvrir un nouveau ticket par MP qu'une fois toutes les trois minutes. Tant qu'un ticket est ouvert, ses nouveaux messages y vont. /mytickets sur le serveur lui rappelle de continuer dans ses MP.

Ce que voit l'équipe

Le salon s'ouvre avec la carte et les boutons habituels plus un bouton Répondre, qui ouvre une zone de texte et envoie la réponse dans les MP du membre. Les autres façons de répondre :

• /ticket reply message [fichier], avec un fichier facultatif.
• La conversation du tableau de bord — les réponses sont aussi relayées en MP.
• Une réponse préenregistrée, depuis le menu Réponse prédéfinie directement sur la carte (le salon est réservé au staff, il peut rester visible) ou /ticket tags send.

Les messages ordinaires tapés dans le salon ne sont pas relayés — ce sont des notes entre membres du staff, conservées dans la transcription. Seuls le bouton Répondre, la commande et le tableau de bord atteignent le membre.

Serveur de support

Un serveur de support est un second serveur Discord dont le seul rôle est d'héberger les salons de ticket. Son tableau de bord montre les tickets ouverts et l'historique, mais aucun réglage de tickets — ce sont ceux du serveur principal. Il hérite du Premium du serveur principal.

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