Commandes
Chaque commande slash que SUPREO ajoute à votre serveur, qui peut l'utiliser, et ce qu'elle fait.
SUPREO se configure sur le tableau de bord ; les commandes servent au quotidien, sur Discord. Tapez / dans n'importe quel salon pour les voir. Une commande cachée à quelqu'un signifie qu'il lui manque la permission Discord indiquée ci-dessous — vous pouvez changer qui voit chaque commande dans Paramètres du serveur → Intégrations → SUPREO.
Pour les membres
| Commande | Ce qu'elle fait |
|---|---|
/mytickets | Vos tickets ouverts sur ce serveur, avec un lien vers chaque salon — ou, pour les tickets par MP, un rappel de continuer dans vos messages privés. Les tickets fermés et leurs transcriptions sont sur le tableau de bord, sous Mes tickets. |
Pour le staff
Nécessite Gérer les messages, et ne fonctionne que dans un salon de ticket sauf mention contraire.
| Commande | Ce qu'elle fait |
|---|---|
/ticket close | Ferme le ticket, comme le bouton Fermer le ticket. |
/ticket reply message [fichier] | Envoie une réponse, avec un fichier si besoin. Surtout pour les tickets par MP, où le membre ne lit pas le salon. |
/ticket alert | Être mentionné au prochain message du membre — le bouton Me notifier. Relancez-la pour annuler. |
/ticket priority level | Définit la priorité : faible, normale, élevée ou urgente. |
/ticket reopen id | Rouvre un ticket fermé à partir de son identifiant (affiché dans le message de fermeture et dans l'Historique). Fonctionne n'importe où sur le serveur. |
/ticket management rename nom | Renomme le salon du ticket. |
/ticket move category | Déplace le salon du ticket vers une autre catégorie Discord. |
/ticket tags list | Liste les réponses préenregistrées. |
/ticket tags show name | En affiche une, pour vous seul. |
/ticket tags send name | En envoie une dans le ticket, complétée pour ce membre. |
/ticket note add text | Ajoute une note interne au ticket. Les notes ne sont jamais montrées au membre. |
/ticket note list | Liste les notes de ce ticket. |
/ticket note remove number | Supprime une note par son numéro. |
/ticket blacklist add user | Empêche un utilisateur d'ouvrir des tickets. Fonctionne n'importe où sur le serveur. |
/ticket blacklist remove user | Le débloque. |
/ticket blacklist list | Affiche les utilisateurs bloqués. |
Pour les gestionnaires
Nécessite Gérer le serveur.
| Commande | Ce qu'elle fait |
|---|---|
/setup | Une liste de ce qui manque encore pour faire tourner les tickets — le bot, la catégorie, un panneau, un panneau publié — avec un lien vers la bonne page du tableau de bord. |
/support open | Ouvre le support à la main, jusqu'au prochain changement prévu par les horaires. Voir Horaires de support. |
/support close | Ferme le support à la main, de la même façon. |
/support auto | Retour aux horaires hebdomadaires. |
/verify member | Vérifie un membre à la main — donne les rôles vérifiés, retire les rôles non vérifiés, et l'enregistre dans le journal. Voir Vérification. |
Il n'y a pas de commande /ticket open, volontairement : les membres ouvrent les tickets depuis le panneau, donc chaque ticket porte une catégorie, la bonne mention et les réponses à vos questions.
Traiter votre premier ticket
Ce qui se passe quand un membre ouvre un ticket, le rôle des boutons, et comment répondre depuis Discord ou le tableau de bord.
Configuration des tickets
Les réglages de tickets valables pour tout le serveur — où vont les tickets, qui les traite, ce que dit le bot, ce qui est journalisé, et quand les tickets se ferment seuls.