Accès aux tickets

Par défaut, chaque rôle staff de la page Rôles voit tous les tickets. Un panneau, ou l'une de ses catégories, peut au contraire réserver ses tickets aux seuls rôles que vous choisissez : les questions de facturation à votre équipe comptable, les demandes de partenariat à vos responsables partenariats.

FonctionnementCopier le lien

La règle la plus précise l'emporte :

1. Catégorie — « Seulement ces rôles » sur une catégorie (Premium).
2. Panneau — « Seulement ces rôles » sur le panneau.
3. Serveur — sinon, les groupes staff de la page Rôles.

Chaque rôle traite les tickets (voit le salon, répond, prend en charge, ferme, ajoute des notes) ou est en lecture seule (voit le salon et la transcription, ne peut ni écrire ni utiliser les boutons du ticket). La lecture seule est Premium.

Toujours autorisés : le groupe admin de la page Rôles, les administrateurs Discord et le propriétaire du serveur voient tous les tickets. Sur le tableau de bord, les membres qui ont Gérer le serveur les voient aussi tous.

ConfigurationCopier le lien

• Un panneau : Panneaux de tickets → le panneau → onglet Accès → Seulement ces rôles, puis ajoutez des rôles.
• Une catégorie : Panneaux de tickets → le panneau → Catégories → la catégorie → Qui traite ces tickets.
• En un coup d'œil : Accès aux tickets liste chaque panneau et catégorie avec qui les traite. Vérifier un accès montre quels tickets un rôle voit (Premium).

Le rôle mentionné à l'ouverture d'un ticket est un réglage à part de la catégorie (Rôle à mentionner).

Ce qui suit les règlesCopier le lien

• Le salon du ticket — seuls ces rôles y ont accès à l'ouverture et à la réouverture, et il les garde quand il est déplacé avec /ticket move.
• Le bot — les commandes /ticket, la prise en charge, les réponses enregistrées et les boutons du ticket ne répondent qu'aux rôles qui le traitent. Un rôle en lecture seule est prévenu qu'il peut lire mais pas agir. Le membre qui a ouvert le ticket et les membres ajoutés ne sont jamais refusés.
• Le tableau de bord — les agents et les lecteurs des journaux ne voient les tickets ouverts, l'historique, les transcriptions et les pièces jointes d'un ticket réservé que s'ils ont l'un de ses rôles. Un rôle en lecture seule voit la conversation sans la zone de réponse.
• Tickets par MP dans un serveur de support — les mêmes règles, avec les rôles du serveur de support. Le staff par défaut y est le groupe Support de la page Rôles, et le groupe admin du serveur principal n'y a pas d'accès (les administrateurs Discord du serveur de support voient toujours tout).

Les rôles autorisés sont enregistrés sur chaque ticket à son ouverture : son historique garde le même accès si les règles changent ensuite.

Tickets déjà ouvertsCopier le lien

Les changements s'appliquent aux nouveaux tickets. Pour mettre à jour les salons des tickets déjà ouverts, appuyez sur Appliquer aux tickets ouverts sur la page Accès aux tickets. Les tickets ouverts avant l'enregistrement des panneaux et catégories (avant le 15 octobre 2026) restent tels quels.