Configuration des tickets

Les réglages de tickets valables pour tout le serveur — où vont les tickets, qui les traite, ce que dit le bot, ce qui est journalisé, et quand les tickets se ferment seuls.

Configuration des tickets (barre latérale → Tickets) regroupe tout ce qui s'applique à chaque ticket du serveur. Les panneaux et catégories ont leur propre page. Les changements s'appliquent au bot dès l'enregistrement.

Système de tickets

Activer le système de tickets — l'interrupteur principal. Désactivé, les panneaux restent publiés, mais choisir une catégorie indique au membre que les tickets sont indisponibles.
Autoriser plusieurs tickets ouverts en même temps — par défaut, un membre doit fermer son ticket avant d'en ouvrir un autre. L'option est verrouillée tant que les tickets par MP sont actifs, car un MP doit correspondre à un seul ticket ouvert.
Demander une note de satisfaction à la fermeture d'un ticket — le membre reçoit en MP une demande de note de 1 à 5 étoiles. Les notes apparaissent dans l'Historique, la vue d'ensemble et les Statistiques. Nécessite l'archivage des transcriptions (ci-dessous), la note étant stockée sur le ticket archivé.
Délai de fermeture — combien de temps le salon reste après Fermer, en millisecondes (jusqu'à 30 000). Assez pour lire le message de fermeture.

Fermeture automatique

Fermeture automatique des tickets inactifs ferme les tickets sans nouveau message depuis 7 jours, 15 jours, un mois ou trois mois. Le membre reçoit un rappel par MP environ un jour avant ; toute réponse garde le ticket ouvert. Les tickets fermés ainsi sont archivés comme les autres, marqués fermés automatiquement dans les Statistiques.

Alerter quand un membre attend une réponse est le rappel inverse, pour votre équipe : après 1 à 48 heures sans réponse du staff au message d'un membre, le bot poste dans le ticket et mentionne le rôle choisi, ceux qui ont appuyé sur Me notifier, et la personne qui a pris le ticket en charge. Une fois par message resté sans réponse.

Premium

La fermeture automatique et l'alerte sans réponse.

Acheminement

La catégorie de création par défaut est la catégorie Discord où les salons de ticket sont créés quand la catégorie du panneau n'en a pas. Créez d'abord une catégorie Discord vide (l'installation en un clic la nomme Tickets). Une catégorie Discord contient 50 salons ; une fois pleine, les tickets ne s'ouvrent plus — voir Les membres ont une erreur.

Staff et accès

Fermeture d'un ticket — rôle requis : seul ce rôle peut appuyer sur Fermer ou lancer /ticket close. Vide, n'importe qui dans le ticket — y compris le membre — peut le fermer.
Accès aux tickets depuis le tableau de bord — rôles : les membres ayant ces rôles peuvent ouvrir Tickets ouverts et répondre depuis le tableau de bord, même sans Gérer le serveur. Il leur faut toujours Gérer le serveur pour changer les réglages.

Qui voit les salons de ticket sur Discord se décide sur la page Rôles — les niveaux Admin, Staff, Support et Modérateur.

Staff et accès : le rôle de fermeture et les rôles d'accès au tableau de bord.

Tickets par message privé

Permet aux membres d'ouvrir un ticket en écrivant au bot, éventuellement traité sur un serveur de support séparé. Cela a sa propre page : Tickets par MP. Apparence des MP, juste en dessous, règle l'allure des messages privés du bot : Apparence des MP.

Messages des tickets

Les textes autour des événements d'un ticket. Laissez un champ vide pour le texte par défaut, dans la langue des tickets du serveur.

Message	Quand	Variables
Message de notification automatique	Ajouté au message d'ouverture de chaque ticket, au-dessus de la mention du rôle. « Décrivez votre demande plus en détail ici. »	—
Message de bienvenue	La confirmation que reçoit le membre à la création de son ticket.	—
Message de fermeture (salon)	Publié dans le salon du ticket avant sa suppression.	`{userMention}` `{userId}` `{ticketId}` `{serverName}`
Message de fermeture (message privé)	Envoyé au membre par MP quand son ticket ferme. Il arrive hors du serveur : nommez le serveur dedans.	`{userMention}` `{userId}` `{ticketId}` `{serverName}`

Premium

Les messages personnalisés. Les serveurs gratuits utilisent les textes par défaut.

Les quatre messages des tickets, avec leurs variables.

Journalisation

Archiver les transcriptions dans la base de données — activé par défaut. Désactivé, un ticket fermé ne laisse aucune trace : pas d'entrée dans l'Historique, pas de transcription, pas de note, pas de statistiques d'équipe. Les entrées existantes sont conservées.
URL du webhook Discord pour les journaux — les ouvertures et fermetures sont publiées sur ce webhook sous forme de carte, avec qui a ouvert, qui a fermé, la durée, le nombre de messages, les notes et un lien vers la transcription. Créez le webhook dans un salon privé : Paramètres du salon → Intégrations → Webhooks. (Premium)
Rôles pouvant consulter les journaux — les membres ayant ces rôles ont un tableau de bord en lecture seule pour parcourir l'Historique, sans autre accès. (Premium)

Horaires de support

La dernière section de la page. Assez vaste pour avoir son propre guide : Horaires de support.