Panneaux de tickets

Tout ce qui compose un panneau — apparence, catégories, formulaire avant l'ouverture, horaires par panneau, publication et mise à jour.

Un panneau est un message avec un menu déroulant. Un serveur peut en avoir plusieurs — un par public, par salon ou par file. Le pas-à-pas d'un premier panneau est dans Créer votre premier panneau ; cette page est la référence de chaque option.

La liste des panneaux

Chaque panneau affiche son état : Non publié, Publié dans #salon, ou Modifié depuis la publication quand la copie du tableau de bord diffère du message sur Discord. Depuis l'en-tête, vous pouvez dupliquer un panneau, le supprimer (on vous demande s'il faut aussi supprimer son message Discord) et réordonner les panneaux par glisser-déposer.

Les serveurs gratuits peuvent avoir 5 panneaux ; Premium n'a pas de limite.

Apparence

Champ	Notes
Titre de la carte	Court. Besoin d'aide ?
Description de la carte	Markdown. Expliquez à quoi sert chaque catégorie si les descriptions du menu ne suffisent pas.
Texte du menu déroulant	Le texte sur le menu fermé.
Miniature	Aucune, l'avatar du bot, l'icône du serveur, ou une image personnalisée. Affichée en haut à droite.
URL de l'image	Une grande bannière sous le texte. Un lien `https` direct vers un fichier image.
Couleur de la carte	La bande d'accent. Par défaut, la couleur principale du serveur. (Premium)

L'aperçu à droite imite la carte telle que Discord l'affiche, et les onglets Formulaire et Ticket montrent ce que le membre et le staff verront ensuite.

Questions avant l'ouverture

Sans question, on demande seulement un sujet au membre. Avec, un formulaire de cinq questions au maximum apparaît — la limite de Discord pour un formulaire. Chaque question a un libellé, une indication facultative, et un type :

Type	Le membre donne…	Options
Texte	Une ligne ou un paragraphe.	Obligatoire ou non
Menu déroulant	Un ou plusieurs choix dans une liste.	Une option par ligne, au moins 2 ; autoriser plusieurs choix
Cases à cocher	N'importe lesquelles des options.	Une option par ligne
Envoi d'image	Un fichier, ou plusieurs (jusqu'au nombre que vous autorisez). Les images s'affichent dans la carte d'ouverture, les autres fichiers sont joints.	Obligatoire ou non ; autoriser plusieurs fichiers

Les réponses sont écrites dans le message d'ouverture du ticket, donc l'équipe les lit avant de dire bonjour. Un menu déroulant avec moins de deux options est ignoré par le bot ; l'en-tête du panneau vous prévient.

Horaires

Quand peut-on ouvrir un ticket depuis ce panneau ?

Suivre les horaires du serveur — par défaut ; utilise les horaires de support de la configuration des tickets.
Horaires spécifiques à ce panneau — ses propres horaires hebdomadaires et son message de fermeture, dans le fuseau du serveur. Pour un panneau commercial qui suit des horaires de bureau quand le support tourne toute la semaine.
Toujours ouvert — ignore complètement les horaires.

Quand c'est fermé remplace le choix du serveur pour ce panneau : ouvrir avec un avertissement, ou refuser le ticket (Premium).

Publier

Choisissez le salon et appuyez sur Publier. Le bot poste la carte avec son menu ; seul le panneau y vit, les tickets sont créés ailleurs. Ensuite :

Mettre à jour le message modifie le message publié sur place — les membres gardent le même message, rien à réépingler. Si le message d'origine a disparu, le panneau est publié de nouveau.
Publier dans un autre salon poste une copie ; le panneau suit alors le nouveau message.

Un panneau doit être enregistré (Enregistrer les panneaux) avant d'être publié, et de nouveau après des changements pour que Mettre à jour le message soit proposé.

Le panneau des tickets par MP

Quand les tickets par MP sont actifs, Panneau des tickets par message privé en haut de la page choisit quel panneau fournit ses catégories aux membres qui écrivent au bot. Seuls les panneaux enregistrés peuvent être choisis.

Modèles

Utiliser un modèle construit un panneau dans la langue des tickets de votre serveur : Support général, Rapports de bug, Signalements de joueurs, Partenariats, Facturation et commandes. Il remplit la carte, les catégories et leurs questions ; vous définissez les rôles et les catégories Discord.