Panneaux de tickets

Un panneau est un message avec un menu déroulant. Un serveur peut en avoir plusieurs — un par public, par salon ou par file. Le pas-à-pas d'un premier panneau est dans Créer votre premier panneau ; cette page est la référence de chaque option.

La liste des panneauxCopier le lien

Chaque panneau affiche son état : Non publié, Publié dans #salon, ou Modifié depuis la publication quand la copie du tableau de bord diffère du message sur Discord. Depuis l'en-tête, vous pouvez dupliquer un panneau, le supprimer (on vous demande s'il faut aussi supprimer son message Discord) et réordonner les panneaux par glisser-déposer.

Les serveurs gratuits peuvent avoir 5 panneaux ; Premium n'a pas de limite.

ApparenceCopier le lien

L'aperçu à droite imite la carte telle que Discord l'affiche, et les onglets Formulaire et Ticket montrent ce que le membre et le staff verront ensuite.

CatégoriesCopier le lien

Les entrées du menu. Chaque catégorie a :

• Libellé, emoji et description — ce que le membre voit dans le menu. Discord autorise 100 caractères pour le libellé et 100 pour la description (la petite ligne grise en dessous) ; les explications plus longues vont dans la description de la carte.
• Rôle à mentionner — mentionné dans le message d'ouverture du ticket. Mentionner ne donne pas accès au salon ; l'accès vient des niveaux de la page Rôles.
• Catégorie Discord — où les salons de ticket de cette catégorie sont créés. Vide signifie la catégorie de création par défaut.
• Qui peut ouvrir un ticket ici — vide signifie tout le monde. Choisissez des rôles pour réserver la catégorie aux membres qui en ont un, par exemple un support Premium pour @VIP. Détails plus bas.
• Toujours ouvert — cette catégorie ignore les horaires de support. Pour les urgences.
• Questions avant l'ouverture — le formulaire, ci-dessous.

Limites : 5 catégories par panneau en gratuit, 25 avec Premium. Glissez pour réordonner ; Dupliquer la catégorie en copie une avec ses questions.

Réserver une catégorie à des rôlesCopier le lien

Qui peut ouvrir un ticket ici réserve une catégorie aux membres ayant au moins l'un des rôles choisis (10 au maximum). Les autres peuvent toujours ouvrir les autres catégories du panneau.

• Sur un panneau publié, tout le monde voit le même menu : l'option affiche donc 🔒 et le nom des rôles. Un membre sans le rôle qui la choisit apprend en privé quels rôles il faut.
• Dans le menu en MP des tickets en MP, les membres ne voient que les catégories qu'ils peuvent ouvrir.
• Le staff et les membres ayant Gérer le serveur peuvent toujours l'ouvrir, pour que vous puissiez la tester vous-même.
• La vérification a lieu à l'ouverture du ticket. Un membre qui perd le rôle garde le ticket qu'il a déjà.
• Après avoir changé les rôles, mettez à jour le panneau publié pour que la mention 🔒 corresponde.

Un panneau entier peut être réservé de la même façon : dans l'onglet Accès du panneau, sous Qui peut ouvrir un ticket depuis ce panneau. Les membres sans l'un des rôles sont refusés quelle que soit la catégorie choisie, et le panneau publié ajoute une ligne « 🔒 Réservé à … ». Une catégorie d'un panneau réservé demande à la fois ses propres rôles et ceux du panneau.

Votre propre refus (Premium) : une fois des rôles choisis, Message pour les membres sans le rôle remplace la phrase par défaut. Servez-vous-en pour dire où obtenir le rôle, par exemple « Obtenez VIP dans #boutique ».

La formule gratuite peut réserver un panneau ou une catégorie à des rôles ; Premium, autant que vous voulez.

Questions avant l'ouvertureCopier le lien

Sans question, on demande seulement un sujet au membre. Avec, un formulaire de cinq questions au maximum apparaît — la limite de Discord pour un formulaire. Les tickets en MP posent les mêmes questions en MP. Chaque question a un libellé, une indication facultative, et un type :

Les réponses sont écrites dans le message d'ouverture du ticket, donc l'équipe les lit avant de dire bonjour. Un menu déroulant avec moins de deux options est ignoré par le bot ; l'en-tête du panneau vous prévient.

HorairesCopier le lien

Quand peut-on ouvrir un ticket depuis ce panneau ?

• Suivre les horaires du serveur — par défaut ; utilise les horaires de support de la configuration des tickets.
• Horaires spécifiques à ce panneau — ses propres horaires hebdomadaires et son message de fermeture, dans le fuseau du serveur. Pour un panneau commercial qui suit des horaires de bureau quand le support tourne toute la semaine.
• Toujours ouvert — ignore complètement les horaires.

Quand c'est fermé remplace le choix du serveur pour ce panneau : ouvrir avec un avertissement, ou refuser le ticket (Premium).

PublierCopier le lien

Choisissez le salon et appuyez sur Publier. Le bot poste la carte avec son menu ; seul le panneau y vit, les tickets sont créés ailleurs. Ensuite :

• Mettre à jour le message modifie le message publié sur place — les membres gardent le même message, rien à réépingler. Si le message d'origine a disparu, le panneau est publié de nouveau.
• Publier dans un autre salon poste une copie ; le panneau suit alors le nouveau message.

Un panneau doit être enregistré (Enregistrer les panneaux) avant d'être publié, et de nouveau après des changements pour que Mettre à jour le message soit proposé.

Le panneau des tickets par MPCopier le lien

Quand les tickets par MP sont actifs, Panneau des tickets par message privé en haut de la page choisit quel panneau fournit ses catégories aux membres qui écrivent au bot. Seuls les panneaux enregistrés peuvent être choisis.

ModèlesCopier le lien

Utiliser un modèle construit un panneau dans la langue des tickets de votre serveur : Support général, Rapports de bug, Signalements de joueurs, Partenariats, Facturation et commandes. Il remplit la carte, les catégories et leurs questions ; vous définissez les rôles et les catégories Discord.