Horaires de support

Les horaires de support sont en bas de la Configuration des tickets. Activés, chaque panneau publié peut afficher si le support est ouvert, les membres qui ouvrent un ticket à 3 h du matin apprennent que la réponse tardera — ou sont invités à revenir — et votre staff n'est pas mentionné la nuit.

Horaires hebdomadaires

Activez et choisissez le fuseau horaire

Activer les horaires pour tout le serveur, puis choisissez le fuseau horaire dans lequel les horaires sont lus. Il régit aussi les horaires propres aux panneaux. La page affiche l'heure actuelle là-bas, et le fuseau de votre navigateur, pour ne pas les confondre.

Réglez la semaine

Une ligne par jour, avec une heure d'ouverture et de fermeture, sur 24 h. Laissez un jour vide pour le fermer. Copier lundi sur tous les jours remplit la semaine d'un coup.

• Une fermeture avant l'ouverture passe minuit : 20:00 – 02:00.
• Pause ajoute une seconde plage à un jour, pour une fermeture le midi : 09:00 – 12:00 et 14:00 – 18:00.

Choisissez ce qui se passe quand c'est fermé

• Ouvrir avec un avertissement — le ticket est créé et le membre est prévenu que la réponse peut tarder. Le ticket est marqué hors horaires sur le tableau de bord.
• Refuser le ticket — le membre voit vos horaires et la prochaine ouverture, et peut appuyer sur Me prévenir à la réouverture. Quand le support rouvre, tous ceux qui l'ont demandé reçoivent un MP. (Premium)

Le message de fermeture remplace le texte par défaut ; les horaires de la semaine et la prochaine ouverture sont toujours ajoutés.

Enregistrez

Les panneaux déjà publiés affichent la nouvelle ligne de statut à leur prochaine mise à jour.

Mentions silencieuses

Ne pas mentionner le staff hors horaires — les tickets ouverts pendant la fermeture ne mentionnent pas le rôle de la catégorie. À la réouverture, un seul récapitulatif listant chaque ticket en attente est publié, avec la mention. Une notification le matin plutôt que six dans la nuit.

Horaires avancés

Des exceptions à la semaine.

• Interrupteur manuel — Suivre les horaires, Ouvert maintenant ou Fermé maintenant. Un état manuel dure jusqu'au moment où les horaires auraient de toute façon changé — fermer plus tôt un vendredi tient jusqu'à l'ouverture du lundi, puis les horaires reprennent. Le staff peut faire de même depuis Discord avec /support open, /support close et /support auto.
• Fermé jusqu'au — une fermeture temporaire avec une date et une heure (vacances, incident) et son propre message. Le support rouvre de lui-même à ce moment.
• Jours fermés — des fermetures ponctuelles ou annuelles avec un libellé : Noël, Séminaire. Chacune couvre une journée entière dans le fuseau du serveur.
• Afficher un statut en direct sur les panneaux — chaque panneau publié porte 🟢 Ouvert · ferme à 18:00 ou 🔴 Fermé · réouverture demain à 09:00, modifié par le bot à chaque changement d'état. Appuyer sur le badge affiche les horaires et, pendant la fermeture, le bouton pour être prévenu.

Par panneau et par catégorie

Un panneau peut suivre les horaires du serveur, avoir ses horaires spécifiques, ou être toujours ouvert — voir Panneaux de tickets → Horaires. Une catégorie seule peut aussi être marquée Toujours ouvert pour les urgences, quoi que fasse le panneau.

Statistiques

Avec les horaires actifs, les Statistiques donnent les temps de réponse de deux façons : à l'horloge, et en ne comptant que les horaires de support — ainsi, un ticket ouvert le vendredi soir et traité le lundi matin compte en minutes, pas en jours. Elles indiquent aussi combien de tickets ont été ouverts hors horaires.