Statistiques
La vue d'ensemble, la page Statistiques et les statistiques d'équipe — ce que les chiffres veulent dire et d'où ils viennent.
Le faire sur mon tableau de bordTous les chiffres viennent des tickets archivés et de la file en cours ; ils ont donc besoin de Archiver les transcriptions dans la base de données (Configuration des tickets → Journalisation). Certains champs — qui a fermé un ticket, s'il a été ouvert hors horaires — ne sont enregistrés que depuis leur ajout, donc les tickets plus anciens apparaissent comme non enregistré.
Vue d'ensemble
La page d'accueil du serveur. Tickets : actifs, fermés aujourd'hui, fermés sur 7 jours, fermés au total. Performance · 30 derniers jours : première réponse médiane, résolution médiane, satisfaction moyenne, fermés sur 30 jours. Un graphique des tickets ouverts et fermés sur les dernières semaines, le fil d'activité récente, et la liste de configuration. Les chiffres se rafraîchissent à chaque chargement de la page.
Statistiques
Barre latérale → Tickets → Statistiques. Tout porte sur une période, avec les heures dans le fuseau du serveur.
| Carte | Ce qu'elle montre |
|---|---|
| Quand les tickets arrivent | Une carte de chaleur jour × heure des tickets ouverts. Plus c'est foncé, plus c'est chargé — les moments où avoir du staff. |
| Satisfaction | Comment les tickets fermés ont été notés, via la demande de 1 à 5 étoiles. |
| Répartition des priorités | Ce que l'équipe a marqué élevé ou urgent, maintenant et sur la période. |
| Ancienneté de la file | Depuis combien de temps les tickets actuellement ouverts le sont, par tranche, et combien attendent une réponse du staff. |
| Comment les tickets se terminent | Fermés par le staff, par le membre, automatiquement, ou non enregistré. |
| Temps de réponse | Première réponse et résolution médianes pour les tickets fermés sur la période. Avec les horaires de support actifs, aussi comptés en horaires de support seulement, et combien de tickets ont été ouverts hors horaires. |
| Vérification | Les membres arrivés ces 30 derniers jours passés par la vérification : vérifiés, taux de réussite, délai médian, retirés, encore en attente, doubles comptes possibles, par méthode. |
| Croissance des membres | Un point par jour issu des statistiques du serveur : membres et boosts, variation nette, pic. 7 jours en gratuit, 30 avec Premium. |
Statistiques d'équipe
Barre latérale → Tickets → Statistiques d'équipe. Comment l'équipe de support s'en sort sur la période, d'après les tickets fermés :
- Agents actifs, tickets résolus, réponses du staff, première réponse médiane (équipe).
- Le classement des agents, par tickets traités — un ticket traité est un ticket auquel l'agent a répondu au moins une fois — avec les réponses, les tickets où il a répondu en premier, sa première réponse médiane, les tickets qu'il a fermés, et sa note moyenne.
Les agents sont identifiés par le nom affiché sur leurs réponses.
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