Historique et transcriptions
Chaque ticket fermé, sa transcription et sa note — consultables, exportables, réouvrables — et la vue que le membre a de ses propres tickets.
Le faire sur mon tableau de bordQuand un ticket ferme, SUPREO l'archive : les messages, les pièces jointes, les notes internes, qui l'a ouvert et fermé, et combien de temps il a pris. L'Historique (barre latérale → Tickets) est l'endroit où vit cette archive.
L'archivage doit être actif
Archiver les transcriptions dans la base de données dans Configuration des tickets → Journalisation est activé par défaut. Désactivé, un ticket fermé ne laisse rien — pas d'historique, pas de transcription, pas de note, pas de statistiques.
La liste
Une ligne par ticket fermé : identifiant, membre, motif (le sujet), nombre de messages, note et date de fermeture. Des badges marquent les tickets rouverts et ceux qui vivent sur un serveur de support.
- Période — tout, ou les 7, 30 ou 90 derniers jours.
- Recherche — par identifiant utilisateur, ou par nom d'utilisateur. (La recherche par nom est Premium.)
- Exporter en CSV — la liste courante, pour un tableur.
Les serveurs gratuits voient les 7 derniers jours ; Premium garde tout, aussi longtemps que le serveur utilise SUPREO.
La transcription
Voir ouvre la conversation telle qu'elle s'est déroulée, avec les messages du membre d'un côté, ceux du staff et du bot de l'autre, les pièces jointes en ligne. Les fichiers sont archivés par SUPREO, donc ils survivent aux liens expirés de Discord.
- Télécharger en HTML — un fichier autonome à conserver ou transmettre. HTML avec notes inclut les notes internes ; il n'est proposé qu'au staff.
- Rouvrir — crée un nouveau salon avec cette conversation en carte d'ouverture et prévient le membre par MP. Voir Rouvrir.
Notes de satisfaction
Avec Demander une note de satisfaction activé dans la configuration des tickets, le membre reçoit en MP une demande de note de 1 à 5 étoiles à la fermeture. Les étoiles apparaissent dans la liste de l'Historique, dans la vue d'ensemble (Satisfaction moyenne) et dans les Statistiques. Les notes sont stockées sur le ticket archivé : elles nécessitent l'archivage.
Accès en lecture seule
Rôles pouvant consulter les journaux dans la configuration des tickets donne à un rôle un tableau de bord en lecture seule : l'Historique et les transcriptions, rien d'autre. Pour un responsable qui relit les conversations sans gérer les réglages. (Premium)
Du côté du membre
Les membres ont leur propre page : Mes tickets sur le tableau de bord liste chaque ticket qu'ils ont ouvert sur n'importe quel serveur utilisant SUPREO — les ouverts avec où continuer, les fermés avec leur transcription. Sur Discord, /mytickets montre leurs tickets ouverts. Ils ne voient jamais les notes internes.
Apparence des MP
L'allure des messages privés que reçoit un membre — la réponse du staff, la confirmation d'ouverture et l'avis de fermeture — en carte ou en texte simple, avec votre couleur et votre signature.
Bienvenue
Accueillez chaque nouveau membre avec une carte — une image générée avec son avatar, un message, un bouton vers votre panneau de tickets — et donnez-lui des rôles à l'arrivée.