Historique et transcriptions

Quand un ticket ferme, SUPREO l'archive : les messages, les pièces jointes, les notes internes, qui l'a ouvert et fermé, et combien de temps il a pris. L'Historique (barre latérale → Tickets) est l'endroit où vit cette archive.

La listeCopier le lien

Une ligne par ticket fermé : le membre (avatar, nom, identifiant du ticket et de l'utilisateur), le sujet avec son nombre de messages, le staff qui l'a pris en charge et y a répondu, la note, et la date de fermeture avec la durée d'ouverture. Des badges marquent les tickets rouverts, marqués haute ou urgente, ouverts hors horaires, ou qui vivent sur un serveur de support. Cliquez sur une ligne pour ouvrir sa transcription.

• Recherche — un nom ou un identifiant Discord. Elle trouve les tickets que la personne a ouverts et ceux où elle était staff : prise en charge, fermeture, réponse ou note. Le nom trouvé est mis en avant dans la colonne Staff.
• Période — 7, 30 ou 90 derniers jours, ce mois-ci, le mois dernier, l'un des douze derniers mois, depuis le début, ou une période personnalisée. Les dates suivent le fuseau horaire du serveur.
• Tri — plus récents, plus anciens, mieux notés ou moins bien notés.
• Pages — 25, 50 ou 100 tickets par page. La page, la période, la recherche et le tri font partie de l'adresse : un lien ou un rechargement les conserve.
• Exporter en CSV — la liste courante dans l'ordre choisi, avec une colonne Staff, pour un tableur.

Les serveurs gratuits voient les 7 derniers jours ; Premium garde tout, aussi longtemps que le serveur utilise SUPREO.

La transcriptionCopier le lien

Voir ouvre la conversation telle qu'elle s'est déroulée, avec les messages du membre d'un côté, ceux du staff et du bot de l'autre, les pièces jointes en ligne. Les fichiers sont archivés par SUPREO, donc ils survivent aux liens expirés de Discord.

• Télécharger en HTML — un fichier autonome à conserver ou transmettre. HTML avec notes inclut les notes internes ; il n'est proposé qu'au staff.
• Rouvrir — crée un nouveau salon avec cette conversation en carte d'ouverture et prévient le membre par MP. Voir Rouvrir.

Notes de satisfactionCopier le lien

Avec Demander une note de satisfaction activé dans la configuration des tickets, le membre reçoit en MP une demande de note de 1 à 5 étoiles à la fermeture. Les étoiles apparaissent dans la liste de l'Historique, dans la vue d'ensemble (Satisfaction moyenne) et dans les Statistiques. Les notes sont stockées sur le ticket archivé : elles nécessitent l'archivage.

Accès en lecture seuleCopier le lien

Rôles pouvant consulter les journaux dans la configuration des tickets donne à un rôle un tableau de bord en lecture seule : l'Historique et les transcriptions, rien d'autre. Pour un responsable qui relit les conversations sans gérer les réglages. (Premium)

ConservationCopier le lien

Les transcriptions sont conservées tant que le serveur utilise SUPREO — l'offre change ce qui vous est affiché, pas ce qui est stocké. Données et confidentialité détaille ce qui est gardé, combien de temps, et comment le faire supprimer.

Du côté du membreCopier le lien

Les membres ont leur propre page : Mes tickets sur le tableau de bord liste chaque ticket qu'ils ont ouvert, ou auquel ils ont été ajoutés, sur n'importe quel serveur utilisant SUPREO — les ouverts avec où continuer, les fermés avec leur transcription. Sur Discord, /mytickets montre leurs tickets ouverts. Ils ne voient jamais les notes internes.