Données et confidentialité
Ce que SUPREO stocke pour votre serveur, combien de temps il le garde, où cela vit, et comment le faire supprimer.
Cette page est le pendant pratique de la politique de confidentialité : les mêmes faits, du point de vue de quelqu'un qui gère un serveur. C'est aussi ce dont vous avez besoin quand Discord vous interroge sur le traitement des données.
Ce qui est stocké
| Donnée | Pourquoi | Où |
|---|---|---|
| Réglages du serveur — panneaux, catégories, questions, rôles, messages, horaires | Faire tourner le bot comme vous l'avez configuré | Base de données |
| Tickets ouverts — salon, auteur, catégorie, sujet, prise en charge, priorité | Faire fonctionner le ticket | Base de données |
| Transcriptions des tickets fermés — messages, auteurs, horodatages, notes de satisfaction, notes internes | Pour que le staff puisse relire un ticket après la suppression du salon | Base de données |
| Pièces jointes des tickets — les fichiers envoyés dans un ticket | Pour qu'elles survivent aux liens expirés de Discord | Disque du serveur |
| Enregistrements de vérification — qui a réussi, quand, par quelle méthode, indicateurs | Appliquer la vérification et afficher les statistiques | Base de données |
| Prises du pot de miel — le compte, le message, l'action appliquée | Pour que le staff puisse examiner une prise | Base de données |
| Relevés de statistiques — nombre de membres et de boosts, une fois par jour | La courbe de croissance | Base de données |
| Journal d'audit — actions d'administration sur le tableau de bord | Savoir qui a changé quoi | Base de données |
| Votre compte du tableau de bord — identifiant Discord, nom, avatar, e-mail | Vous connecter | Base de données |
| Facturation — identifiants client et abonnement, offre, statut, date de renouvellement | Appliquer votre offre | Base de données + Polar |
| Token du bot personnalisé — chiffré en AES-256 | Faire tourner votre propre bot | Base de données |
Le bot ne lit pas les messages en dehors des salons de ticket, de ses propres messages privés et du salon piège ; il ne demande pas l'intent Presence ; et le contenu des messages ne sert jamais à entraîner de modèle.
Combien de temps
| Donnée | Conservation |
|---|---|
| Réglages du serveur | Jusqu'à ce que vous les changiez, les supprimiez, ou retiriez le bot |
| Transcriptions et pièces jointes | Jusqu'à suppression ou retrait du bot. (L'offre gratuite n'affiche que les 7 derniers jours ; Premium affiche tout.) |
| Enregistrements de vérification | 90 jours |
| Empreinte réseau de la vérification web | 30 jours, sous forme d'empreinte salée — jamais l'adresse elle-même |
| Prises du pot de miel | 90 jours |
| Relevés de statistiques | 60 jours |
| Journal d'audit | 15 jours |
| Notifications de réouverture, alertes d'exploitation | 14 et 30 jours |
Où cela vit
La base de données est MongoDB Atlas, qui chiffre les données au repos ; les pièces jointes sont sur le serveur qui fait tourner SUPREO. Les paiements passent par Polar — SUPREO ne voit jamais vos données de carte. Le traitement vise à rester dans l'Union européenne ; quand un prestataire est en dehors, le transfert est encadré par des clauses contractuelles types. La liste complète des sous-traitants est dans la politique de confidentialité.
Stocker moins
- Archiver les transcriptions dans la base de données — désactivez-le dans Configuration des tickets → Journalisation et plus aucun contenu de message n'est stocké. Vous perdez en échange l'Historique, les transcriptions, les notes de satisfaction et les statistiques d'équipe.
- Détection des doubles comptes — désactivée par défaut ; activée, elle conserve 30 jours une empreinte salée du réseau du visiteur, jamais l'adresse (Vérification → Renforcement).
- Les notes internes sont réservées au staff et jamais montrées au membre, mais elles font partie du ticket archivé — y compris dans l'export qu'un membre du staff télécharge avec notes.
Supprimer
| Vous voulez… | Faites ceci |
|---|---|
| Supprimer un ticket archivé | Demandez-nous — il n'y a pas encore de bouton de suppression dans l'Historique |
| Arrêter tout traitement pour un serveur | Retirez le bot du serveur. Demandez-nous de supprimer ce qui reste. |
| Supprimer les données d'un membre | Écrivez à contact@supreo.xyz avec l'identifiant Discord, ou ouvrez un ticket sur le serveur d'entraide |
| Supprimer votre compte du tableau de bord | Écrivez-nous — les sessions et les données du compte partent avec |
| Supprimer un token de bot personnalisé | Paramètres du bot → Zone dangereuse → Supprimer le bot personnalisé |
Les demandes sont traitées sous 30 jours. Les membres de votre serveur peuvent nous écrire directement ; nous vous demanderons de confirmer que la demande concerne votre serveur avant d'agir sur ce qui relève de vos décisions.
Le dire à vos membres
Si votre serveur est dans l'Union européenne, vous êtes responsable de ce qui s'y passe et SUPREO est votre sous-traitant. Deux choses valent la peine :
- Indiquez dans votre règlement, ou dans le texte du panneau, qu'ouvrir un ticket enregistre la conversation et que le staff peut la relire ensuite.
- Renvoyez vos membres vers la politique de confidentialité — la description du panneau est un bon endroit pour le lien.