Réponses préenregistrées
Des réponses enregistrées que votre équipe envoie dans un ticket en un clic, avec le nom du membre et le serveur déjà remplis.
Le faire sur mon tableau de bordUne réponse préenregistrée (un tag, dans les commandes) est une réponse que vous écrivez une fois et envoyez souvent : comment faire appel d'un bannissement, où trouver un numéro de commande, la politique de remboursement. Elles vivent sous Général → Réponses enregistrées.
En écrire une
Appuyez sur Nouvelle réponse. Une réponse a un nom et son contenu :
- Les noms sont mis en minuscules et les espaces deviennent des tirets bas —
politique remboursementest enregistré commepolitique_remboursement. C'est ce que vous tapez après/ticket tags send. - Le contenu peut faire plusieurs lignes ; Entrée insère un saut de ligne. Le Markdown fonctionne.
- Ces variables sont remplies à l'envoi :
| Variable | Devient |
|---|---|
{user} | Une mention de l'auteur du ticket |
{username} | Son nom d'utilisateur |
{agent} | Votre nom |
{channel} | Une mention du salon du ticket |
{ticket} | Le nom du salon |
{server} | Le nom du serveur |
Les serveurs gratuits peuvent garder 10 réponses ; Premium n'a pas de limite.
En envoyer une
Trois façons, toutes réservées au staff :
- Sur Discord, le bouton Réponse prédéfinie de la carte d'ouverture ouvre un menu de vos réponses, visible par vous seul. Choisissez-en une et elle est envoyée.
/ticket tags send name— le nom se complète automatiquement./ticket tags show namel'affiche d'abord en privé ;/ticket tags listles liste.- Dans la conversation du tableau de bord, le menu Réponses prédéfinies en insère une dans la zone de réponse pour la modifier avant l'envoi.
Dans les tickets par MP, la réponse est aussi remise dans les MP du membre, comme toute réponse du staff.
Le menu des réponses est éphémère dans les tickets en salon, volontairement : le membre partage le salon et lirait sinon tous vos textes préparés.
Traiter les tickets
Prise en charge, priorités, notes internes, alertes, réponses depuis le tableau de bord et fermeture — le quotidien d'une équipe de support.
Horaires de support
Indiquez aux membres quand votre équipe est là. En dehors, les tickets s'ouvrent avec un avertissement ou sont refusés, et les membres peuvent demander à être prévenus à la réouverture.