Cerchi un'alternativa a Tickety?

La vera differenza è il perimetro

Quasi tutti i confronti iniziano elencando ciò che l'altro prodotto non sa fare. Qui sarebbe fuorviante. Tickety ha già le statistiche per agente, i tempi di prima risposta, i voti di soddisfazione, gli orari per pannello e la chiusura automatica: ciò che separa SUPREO dai bot più vecchi non lo separa da Tickety.

Ciò che cambia davvero è cosa ciascun prodotto vuole essere. Tickety è un bot multiuso con un buon ticketing dentro, quindi una sola installazione copre anche le candidature dello staff, il captcha e i giveaway. SUPREO non fa nulla di tutto ciò e non lo farà. Spende la propria superficie sulla conversazione di supporto: come un membro ti raggiunge, come il tuo team risponde senza riscrivere tutto, e cosa possono dirsi mentre un ticket è aperto.

Se vuoi meno bot, questo depone a favore di Tickety. Se i tuoi moderatori rispondono a ticket tutto il giorno, continua a leggere: i quattro punti qui sotto sono dove la differenza si vede.

Confronto delle funzioni

Raggruppato per ciò che stai cercando di fare, invece di un elenco piatto di spunte.

Le quattro differenze che contano

1. Aprire un ticket via messaggio privato

Un membro scrive direttamente al bot e la conversazione viene inoltrata in un canale staff privato. È la strada giusta per le segnalazioni su altri membri, i ricorsi contro un ban e tutto ciò che una persona non solleverebbe in un server pubblico — i casi in cui chiedere di premere un pulsante davanti alle persone che si stanno segnalando è esattamente il problema. È il divario più grande tra i due prodotti. Gira sul tuo bot, quindi arriva con il componente aggiuntivo Bot personalizzato e non con il solo Premium.

2. Il tuo staff può lavorare in un server separato

Il canale del ticket può vivere in un server di supporto in cui la tua community non entra mai, mentre i membri restano dove sono. I moderatori discutono i casi e tengono i loro strumenti dove le persone che moderano non vedono nulla. Insieme ai ticket via messaggio privato, un membro può sollevare qualcosa di grave senza mai vedere dove finisce.

3. Nessuno riscrive due volte la stessa risposta

Risposte salvate con completamento automatico: il tuo team digita una scorciatoia e ottiene la formulazione approvata, uguale ogni volta. Sembra poca cosa finché non conti quanti ticket sono le stesse quattro domande, e quanto diversamente cinque moderatori rispondono a ciascuna.

4. Lo staff può parlare sul ticket senza che il membro legga

Le note interne private restano sul ticket e restano invisibili a chi lo ha aperto. Il contesto sopravvive a un passaggio di consegne, l'agente successivo sa cosa è già stato provato, e nessuno deve ricostruire un caso da una conversazione parallela in un altro canale.

Dove vince Tickety

Tre vantaggi reali, e non da poco.

• Un bot invece di due. Candidature e giveaway sono inclusi. SUPREO fa card di benvenuto, ruoli automatici, honeypot e verifica, ma non quei due, quindi sceglierci significa tenere qualcos'altro accanto per loro.
• Un piano gratuito più ampio. SUPREO ti dà cinque pannelli prima di Premium; il piano gratuito di Tickety ne consente venticinque. Se ti servono dieci pannelli e nulla di ciò che facciamo pagare, loro sono la risposta più economica.

Provarlo senza scombinare il server

I due bot non entrano in conflitto: non c'è nulla da migrare né finestre di manutenzione da pianificare.

• Invita SUPREO e accedi alla dashboard con Discord — elenca i server in cui hai il permesso Gestisci server.
• Ricrea un pannello con traffico, partendo da un modello e seguendo la guida alla configurazione. Dieci minuti.
• Attiva i ticket via messaggio privato e le risposte salvate: sono le funzioni che stai davvero valutando, saltarle rende la prova inutile.
• Tieni entrambi i pannelli per una settimana e resta con quello verso cui va il tuo team. Se è Tickety, hai perso una settimana e imparato qualcosa.

Prezzi

Per server, disdici quando vuoi. I prezzi sono mostrati e addebitati nella tua valuta.