Guía · 7 minutos
Cómo restringir tickets de Discord a ciertos roles
Una solicitud de reembolso no tiene por qué verla cada moderador. Una oferta de colaboración debe llegar a quien decide las colaboraciones, no a todo el equipo de soporte. Así se deja cada tipo de ticket al equipo que lo gestiona en SUPREO, se da una vista de solo lectura a los supervisores y se comprueba quién ve qué antes de que los datos privados de un miembro acaben en el canal equivocado.
Por qué restringir tickets
Dar todos los tickets a todos los roles de staff funciona en un servidor pequeño con un solo equipo. En cuanto hay varios, aparecen tres problemas:
- Privacidad. Los tickets de facturación llevan números de pedido y correos; los reportes nombran al miembro reportado. Cuantos menos ojos, mejor para todos.
- Ruido. Un agente que pasa por encima de propuestas de colaboración y candidaturas de staff que no puede gestionar responde más despacio a las que sí puede.
- Responsabilidad. Cuando un ticket solo lo puede gestionar un equipo, está claro de quién es, y no se queda sin respuesta porque todos pensaron que lo haría otro.
Cómo funciona el acceso a tickets
El acceso se decide en tres niveles, y manda el más concreto:
- Categoría — «Facturación» dentro de tu panel de Soporte puede quedarse para tu rol de contabilidad.
- Panel — todo tu panel de «Colaboraciones» puede quedarse para tus responsables de colaboraciones.
- Servidor — todo lo demás va a los roles de staff de la página
Roles, como hasta ahora.
Cada rol que añades gestiona los tickets — ve el canal, responde, reclama, cierra, escribe notas — o es de solo lectura: ve el canal y la transcripción pero no puede escribir ni usar los botones del ticket.
Antes de empezar
- SUPREO en tu servidor con al menos un panel de tickets. Si aún no tienes ninguno, configura primero un bot de tickets — son diez minutos.
- Un rol de Discord por equipo:
Soporte,Facturación,Colaboraciones… El acceso a tickets usa los roles que ya tienes; no crea ninguno. Gestionar servidoren el servidor, para abrir el panel.
La configuración, paso a paso
Anota quién debe ver qué
Antes de hacer clic, escríbelo. Una línea por panel y categoría, el equipo que lo gestiona y quién solo debe leerlo. Un servidor de comunidad típico acaba con algo así:
- Soporte → Ayuda general: equipo de soporte.
- Soporte → Facturación: equipo de facturación; el responsable de soporte lee.
- Soporte → Reportar a un miembro: moderadores; los moderadores en prácticas leen.
- Panel de Colaboraciones: responsables de colaboraciones.
Lo que no esté en tu lista se queda con tu staff general.
Restringe un panel
En el panel de control, abre Paneles de tickets, elige el panel y ve a su pestaña Acceso. Elige Solo estos roles y añade los roles que gestionan sus tickets. Guarda.
A partir de ahora, un ticket abierto desde ese panel solo lo ven esos roles — y tus admins. La pestaña también lista las categorías del panel que tienen regla propia.
Restringe una categoría
En el mismo panel, abre la pestaña Categorías y haz clic en una categoría. En Quién gestiona estos tickets, elige Solo estos roles y añade su equipo. Si la dejas en Igual que el panel, la categoría sigue a su panel.
El rol mencionado al abrir un ticket es un ajuste aparte, justo encima: Rol a mencionar. Suele ser uno de los roles que gestionan la categoría.
Añade roles de solo lectura donde sirva
Junto a cada rol, cambia Gestionar por Solo lectura para quien deba seguir los tickets sin actuar: un responsable que revisa cómo se lleva la facturación, o moderadores en prácticas que aprenden con reportes reales. Ven el canal y su historial, y el bot les niega los botones: no pueden cerrar, renombrar ni responder.
Comprueba el resultado
Abre Acceso a tickets en la barra lateral. La tabla lista cada panel y categoría con los roles que los gestionan, y de dónde viene la regla: el staff del servidor, el panel o la propia categoría.
Comprobar acceso responde a la primera pregunta que te harán: «¿el equipo de soporte ve los tickets de facturación?». Elige un rol y verás cada tipo de ticket que ve, y si lo gestiona o solo lo lee.
Actualiza los tickets ya abiertos
Las reglas se aplican a los tickets abiertos después de guardarlas. Los tickets ya abiertos conservan el acceso que tenían — a propósito, para que nadie pierda una conversación a medias. Cuando estés listo, pulsa Aplicar a los tickets abiertos en la página Acceso a tickets y sus canales seguirán las nuevas reglas.
Pruébalo con una segunda cuenta
Desde una cuenta que no sea de staff, abre un ticket desde una categoría restringida y comprueba:
- Los roles elegidos ven el canal; tu rol de soporte general, no.
- Un rol de solo lectura ve los mensajes pero no puede escribir, y los botones del ticket se lo indican.
- En el panel, un agente sin uno de esos roles no ve el ticket en Tickets abiertos.
Tres configuraciones que funcionan bien
Servidor de comunidad con tienda
Un único panel de Soporte; la categoría Facturación para el equipo de facturación, con el responsable de soporte en solo lectura. Todo lo demás se queda en soporte.
Equipo de esports o creador
Un panel Business aparte para patrocinios y colaboraciones, solo para el rol de dirección, de modo que ofertas y precios nunca llegan a los moderadores.
Servidor grande con equipo de moderación
La categoría Reportar a un miembro para los moderadores, los aprendices en solo lectura. Los reportes quedan fuera de la vista de los ayudantes generales, y los moderadores nuevos aprenden con casos reales sin actuar.
También en el panel
Las mismas reglas acompañan a los tickets en el panel. Los agentes y los lectores de registros solo ven un ticket restringido — en Tickets abiertos, el historial, las transcripciones y los adjuntos — si tienen uno de sus roles, y un rol de solo lectura ve la conversación sin la caja de respuesta. Los roles permitidos se guardan en cada ticket al abrirse, así que su historial conserva el mismo acceso aunque cambies las reglas después.
Cuando algo no funciona
- Un equipo sigue viendo tickets que no debería. El ticket se abrió antes de guardar la regla. Pulsa
Aplicar a los tickets abiertos. Si el rol tiene el permiso de DiscordAdministrador, ve todos los canales sean cuales sean las reglas. - Solo los admins ven los tickets de una categoría. Está en
Solo estos rolessin ningún rol en la lista. Añade uno. - Un miembro de solo lectura todavía puede escribir. Otro de sus roles gestiona el ticket, o tiene el permiso
Administrador. Manda el acceso más alto.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ocultar algunos tickets a mi equipo de soporte general?
Sí. Pon el panel o la categoría en Solo estos roles sin incluir el rol de soporte. Tu equipo de soporte conserva todos los demás tickets y deja de ver esos.
¿Los admins pierden el acceso a los tickets restringidos?
No. El grupo admin de la página Roles, los administradores de Discord y el propietario del servidor siempre ven todos los tickets. En el panel, los miembros con Gestionar servidor también los ven todos, así que nadie puede dejarse fuera.
¿Qué pasa con los tickets ya abiertos cuando cambio las reglas?
Nada hasta que pulses Aplicar a los tickets abiertos en la página Acceso a tickets. Las reglas nuevas valen para los tickets nuevos; el botón actualiza los canales de los tickets ya abiertos.
¿El miembro que abrió el ticket sigue viéndolo?
Siempre. Las reglas de acceso solo deciden qué roles de staff ven un ticket. El miembro que lo abrió y los miembros añadidos conservan su acceso.
¿Funciona con tickets por MD y un servidor de soporte aparte?
Sí. Se aplican las mismas reglas, con los roles del servidor de soporte cuando los tickets se envían allí.
¿Un ticket restringido también se oculta en el panel?
Sí. Los agentes y los lectores de registros solo ven los tickets abiertos, el historial, las transcripciones y los adjuntos de un ticket restringido si tienen uno de sus roles. Un rol de solo lectura ve la conversación sin la caja de respuesta.
El equipo adecuado para cada ticket
Añade el bot, inicia sesión con Discord y deja cada tipo de ticket a quien debe gestionarlo.
¿También moderas? Lee Cómo configurar la moderación en Discord.