Guida · 7 minuti
Come riservare i ticket Discord a ruoli specifici
Una richiesta di rimborso non deve passare sotto gli occhi di ogni moderatore. Una proposta di partnership deve arrivare a chi decide le partnership, non a tutto il team di supporto. Ecco come lasciare ogni tipo di ticket al team che lo gestisce in SUPREO, dare ai supervisori una vista in sola lettura e verificare chi vede cosa prima che i dati privati di un membro finiscano nel canale sbagliato.
Perché riservare i ticket
Dare tutti i ticket a tutti i ruoli staff funziona per un piccolo server con un solo team. Appena i team sono più di uno, nascono tre problemi:
- Privacy. I ticket di fatturazione contengono numeri d'ordine ed email; le segnalazioni nominano il membro segnalato. Meno occhi, meglio per tutti.
- Rumore. Un agente che scorre proposte di partnership e candidature staff che non può gestire risponde più lentamente a quelle che può gestire.
- Responsabilità. Quando un ticket può essere gestito da un solo team, è chiaro di chi è il compito, e non resta senza risposta perché tutti pensavano lo facesse qualcun altro.
Come funziona l'accesso ai ticket
L'accesso si decide su tre livelli, e prevale il più specifico:
- Categoria — «Fatturazione» nel tuo pannello Supporto può essere riservata al tuo ruolo contabilità.
- Pannello — tutto il tuo pannello «Partnership» può essere riservato ai tuoi responsabili partnership.
- Server — tutto il resto va ai ruoli staff della pagina
Ruoli, come prima.
Ogni ruolo che aggiungi gestisce i ticket — vede il canale, risponde, prende in carico, chiude, scrive note — oppure è in sola lettura: vede il canale e la trascrizione ma non può scrivere né usare i pulsanti del ticket.
Prima di iniziare
- SUPREO sul tuo server con almeno un pannello di ticket. Se non ne hai ancora, configura prima un bot ticket — bastano dieci minuti.
- Un ruolo Discord per team:
Supporto,Fatturazione,Partnership… L'accesso ai ticket usa i ruoli che hai già; non ne crea. Gestire il serversul server, per aprire il pannello.
La configurazione, passo per passo
Annota chi deve vedere cosa
Prima di cliccare, scrivilo. Una riga per pannello e categoria, il team che lo gestisce e chi deve solo leggerlo. Un tipico server di community arriva a qualcosa come:
- Supporto → Aiuto generale: team di supporto.
- Supporto → Fatturazione: team fatturazione; il responsabile del supporto legge.
- Supporto → Segnala un membro: moderatori; i moderatori in prova leggono.
- Pannello Partnership: responsabili partnership.
Ciò che non è nella tua lista resta al tuo staff generale.
Riserva un pannello
Nel pannello di controllo, apri Pannelli ticket, scegli il pannello e vai alla scheda Accesso. Scegli Solo questi ruoli e aggiungi i ruoli che gestiscono i suoi ticket. Salva.
Da quel momento, un ticket aperto da quel pannello è visibile solo a quei ruoli — e ai tuoi admin. La scheda elenca anche le categorie del pannello che hanno una regola propria.
Restringi una categoria
Sempre nel pannello, apri la scheda Categorie e clicca una categoria. In Chi gestisce questi ticket, scegli Solo questi ruoli e aggiungi il suo team. Lasciata su Come il pannello, una categoria segue il suo pannello.
Il ruolo menzionato all'apertura di un ticket è un'impostazione a parte, subito sopra: Ruolo da menzionare. Di solito è uno dei ruoli che gestiscono la categoria.
Aggiungi ruoli in sola lettura dove serve
Accanto a ogni ruolo, passa da Gestisce a Sola lettura per chi deve seguire i ticket senza agire: un responsabile che controlla come viene gestita la fatturazione, o moderatori in prova che imparano su segnalazioni reali. Vedono il canale e la sua cronologia, e il bot nega loro i pulsanti: non possono chiudere, rinominare né rispondere.
Verifica il risultato
Apri Accesso ai ticket nella barra laterale. La tabella elenca ogni pannello e categoria con i ruoli che li gestiscono, e da dove arriva la regola: lo staff del server, il pannello o la categoria stessa.
Verifica un accesso risponde alla prima domanda che ti faranno: «il team di supporto vede i ticket di fatturazione?». Scegli un ruolo e vedi ogni tipo di ticket che vede, e se lo gestisce o lo legge soltanto.
Aggiorna i ticket già aperti
Le regole valgono per i ticket aperti dopo averle salvate. I ticket già aperti mantengono l'accesso che avevano — di proposito, perché nessuno perda una conversazione a metà. Quando sei pronto, premi Applica ai ticket aperti nella pagina Accesso ai ticket e i loro canali seguiranno le nuove regole.
Provalo con un secondo account
Da un account che non è staff, apri un ticket da una categoria riservata, poi controlla:
- I ruoli scelti vedono il canale; il tuo ruolo di supporto generale no.
- Un ruolo in sola lettura vede i messaggi ma non può scrivere, e i pulsanti del ticket glielo dicono.
- Nel pannello, un agente senza uno di quei ruoli non vede il ticket in Ticket aperti.
Tre configurazioni che funzionano bene
Server di community con un negozio
Un solo pannello Supporto; la categoria Fatturazione riservata al team fatturazione, con il responsabile del supporto in sola lettura. Tutto il resto resta al supporto.
Team esport o creator
Un pannello Business separato per sponsorizzazioni e collaborazioni, riservato al ruolo di direzione, così offerte e prezzi non arrivano mai ai moderatori.
Server grande con un team di moderazione
La categoria Segnala un membro riservata ai moderatori, i tirocinanti in sola lettura. Le segnalazioni restano lontane dagli aiutanti generali, e i nuovi moderatori imparano su casi reali senza agire.
Anche nel pannello di controllo
Le stesse regole seguono i ticket nel pannello di controllo. Agenti e lettori dei log vedono un ticket riservato — in Ticket aperti, nella cronologia, nelle trascrizioni e negli allegati — solo se hanno uno dei suoi ruoli, e un ruolo in sola lettura vede la conversazione senza la casella di risposta. I ruoli consentiti vengono salvati su ogni ticket all'apertura, quindi la sua cronologia mantiene lo stesso accesso anche se cambi le regole in seguito.
Quando qualcosa non funziona
- Un team vede ancora ticket che non dovrebbe. Il ticket è stato aperto prima del salvataggio della regola. Premi
Applica ai ticket aperti. Se il ruolo ha il permesso DiscordAmministratore, vede tutti i canali qualunque siano le regole. - Solo gli admin vedono i ticket di una categoria. È impostata su
Solo questi ruolisenza alcun ruolo nella lista. Aggiungine uno. - Un membro in sola lettura può ancora scrivere. Un altro dei suoi ruoli gestisce il ticket, oppure ha il permesso
Amministratore. Prevale l'accesso più alto.
Domande frequenti
Posso nascondere alcuni ticket al mio team di supporto generale?
Sì. Imposta il pannello o la categoria su Solo questi ruoli senza includere il ruolo di supporto. Il tuo team di supporto mantiene tutti gli altri ticket e smette di vedere quelli.
Gli admin perdono l'accesso ai ticket riservati?
No. Il gruppo admin della pagina Ruoli, gli amministratori Discord e il proprietario del server vedono sempre tutti i ticket. Nel pannello, anche i membri che possono Gestire il server li vedono tutti, quindi nessuno può chiudersi fuori.
Cosa succede ai ticket già aperti quando cambio le regole?
Niente finché non premi Applica ai ticket aperti nella pagina Accesso ai ticket. Le nuove regole valgono per i nuovi ticket; il pulsante aggiorna i canali dei ticket già aperti.
Il membro che ha aperto il ticket lo vede ancora?
Sempre. Le regole di accesso decidono solo quali ruoli staff vedono un ticket. Il membro che l'ha aperto e i membri aggiunti mantengono il loro accesso.
Funziona con i ticket via DM e un server di supporto separato?
Sì. Valgono le stesse regole, con i ruoli del server di supporto quando i ticket vengono inviati lì.
Un ticket riservato è nascosto anche nel pannello?
Sì. Agenti e lettori dei log vedono i ticket aperti, la cronologia, le trascrizioni e gli allegati di un ticket riservato solo se hanno uno dei suoi ruoli. Un ruolo in sola lettura vede la conversazione senza la casella di risposta.
Il team giusto per ogni ticket
Aggiungi il bot, accedi con Discord e lascia ogni tipo di ticket a chi deve gestirlo.
Moderi anche? Leggi Come configurare la moderazione su Discord.